Warganet ramai-ramai menyerbu dan meluapkan kekecewaan mereka di akun Instagram resmi Perum Peruri, @peruri.digital, akibat situs pembelian e-meterai yang mengalami gangguan.
Situs yang disiapkan untuk mendukung pendaftaran Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) 2024 itu tidak bisa diakses sejak Rabu (4/9/2024), membuat banyak pelamar frustrasi karena beberapa dokumen penting harus dibubuhkan e-meterai.
Salah satu netizen mengungkapkan rasa kesalnya dengan menyarankan kembali menggunakan meterai konvensional. “Halah, udah balik lagi saja meterai biasa. Jangan sok-sokan elektronik, udah tau belum siap tetap maksain, e-KTP aja masih suruh fotocopy kalau urus apa-apa,” tulis seorang pengguna di kolom komentar.
Keluhan lain pun tak kalah keras. Akun tersebut menuntut pemerintah untuk lebih memfasilitasi penggunaan e-meterai jika memang menjadi syarat wajib. “Lain kali kalau kewajiban menggunakan e-meterai, kasihlah fasilitas yang memadai ya, minnn,” ungkap akun lainnya.
Tidak berhenti di situ, banyak netizen yang mempertanyakan profesionalitas Peruri. Akun @jdasn24 menulis, “KALO GABISA BUAT WEB YANG BAGUS JANGAN NGERUGIIN ORANG BANYAK, MASA KOMENNYA SAMA SEMUA GINI PADA ERROR LAH, KEHILANGAN E-METERAI PADAHAL BELI PAKAI DUIT LOH ITU COBA MIKIR.”
Sementara itu, akun @mr_gbri menyindir, “Inilah Indonesia, mottonya kalau bisa sulit ngapain dipermudah. Materai sampai hari ini error, materai yang sudah dibeli pun hilang entah kemana, luar biasa, pendaftaran dua hari lagi tutup.”
Banyak pengguna media sosial menyampaikan bahwa kendala teknis ini sangat merugikan mereka. Bagi para pelamar CPNS, penggunaan e-meterai merupakan kewajiban sebagai bukti legalitas dokumen yang diajukan.
Namun, dengan situs yang tidak bisa diakses, banyak yang merasa panik karena waktu pendaftaran tinggal dua hari lagi.
Netizen @charlis_c menambahkan, “Kalau belum siap, gak usah pakai e-meterai… semua kendala cuma ada di materai doang ini lo min.”
Klarifikasi Peruri
Seiring dengan banjir keluhan tersebut, Peruri akhirnya memberikan klarifikasi terkait masalah ini. Menurut Adi Sunardi, Head of Corporate Secretary Peruri, situs mengalami error karena tingginya jumlah pengakses yang berusaha menggunakan layanan e-meterai secara bersamaan.
“Hal ini mengakibatkan perlambatan pelayanan e-meterai melalui website dimaksud,” ujar Adi dalam pernyataan resmi pada Kamis (5/9/2024).
Adi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini dan menjelaskan bahwa pihaknya sedang melakukan upaya terbaik untuk memulihkan layanan. “Kami sedang berusaha agar website dapat kembali berfungsi secara penuh sehingga dapat diakses oleh seluruh pelamar CPNS 2024,” tambahnya.
Meski demikian, pernyataan tersebut belum meredakan emosi netizen yang terus membanjiri Instagram Peruri dengan kritik. Sebagian besar merasa kesal karena layanan yang tidak optimal berpotensi menghambat proses pendaftaran mereka yang tinggal beberapa hari lagi.
Sebagai solusi sementara, Peruri memberikan opsi lain bagi masyarakat untuk membeli e-meterai melalui platform reseller resmi seperti SkillAcademy, Posfin, serta aplikasi e-MET dan Sobatmeterai.
“Kami infokan Sobat CASN juga dapat membeli e-meterai secara sah pada platform reseller kami lainnya sesuai di postingan ini,” tulis Peruri di akun Instagramnya.
Namun, sejumlah netizen merasa solusi ini tidak cukup mengatasi masalah. Beberapa di antara mereka menyatakan bahwa kendala ini seharusnya sudah bisa diantisipasi sejak awal, terutama mengingat pentingnya peran e-meterai dalam pendaftaran CPNS tahun ini.
Penulis: Purba Handayaningrat
